Právní dokumenty

Zásady vrácení peněz

Transparentní podmínky v souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů

Náš závazek ke spokojenosti

Jsme odhodláni ke spokojenosti zákazníků a zaručujeme kvalitu našich produktů. Pro zákazníky v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky Směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která poskytuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami.

Kromě toho se na každou objednávku zadanou přes Blykor vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Pokud nebudete během této doby plně spokojeni, můžete požádat o plnou náhradu — bez zbytečných otázek. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele EU.

Parametr	Zákonné právo EU	Dobrovolná záruka
Lhůta	14 kalendářních dnů	60 kalendářních dnů
Stav zboží	Zapečetěné (u hyg. produktů)	Použité i nepoužité
Udání důvodu	Není vyžadováno	Není vyžadováno
Náklady dopravy zpět	Hradí zákazník	Hradí zákazník
Lhůta náhrady	Do 14 dnů od oznámení	5–10 pracovních dnů po přijetí

Zákonné právo na odstoupení (zákazníci EU)

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data přijetí zboží (potvrzeného prostřednictvím sledování) bez nutnosti uvádět důvody. To se týká online nákupů (smluv uzavřených na dálku).

Lhůta odstoupení

Období odstoupení trvá 14 dnů od okamžiku přijetí zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců od konce původní 14denní lhůty.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením (například e-mailem na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy") nebo pomocí standardního formuláře pro odstoupení.

Výjimky ze zákonného práva

Pro naše produkty (doplňky stravy v zapečetěných lahvičkách) se právo na odstoupení nevztahuje, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstane zapečetěné, můžete jej bez problémů vrátit v zákonné lhůtě.

Které produkty podléhají hygienické výjimce?

Hygienická výjimka dle čl. 16 písm. e) Směrnice 2011/83/EU se vztahuje na zboží, které bylo po dodání rozbaleno a z hygienických důvodů je vracení nevhodné. U zapečetěného zboží tato výjimka neplatí a zákonné právo na odstoupení zůstává zachováno.

Náhrada platby

Vrátíme všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale nikoli dodatečné náklady na prémiovou dopravu), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Náhrada bude provedena stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez dalších poplatků.

Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud neobdržíme důkaz o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Nenesete odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jsme vám neposkytli informace o právu na odstoupení. Pokud však se zbožím zacházíte nad rámec toho, co je nezbytné pro ověření jeho vlastností (například otevřete obal), můžete být odpovědní za snížení hodnoty.

Náklady na zpáteční dopravu

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud neoznámíme jinak. Odhadovaná maximální cena za vrácení z EU do USA je přibližně 20–50 EUR, v závislosti na dopravci a hmotnosti balíku.

Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se vztahuje nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vrátit peníze, pokud nejste s produktem spokojeni, i když byl produkt částečně použit. Na každou objednávku zadanou přes Blykor se vztahuje tato dobrovolná záruka.

Tato dobrovolná záruka nenahrazuje ani neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva vyplývající z právních předpisů EU. Obě záruky fungují nezávisle.

Kritéria způsobilosti (60denní záruka)

Abyste měli nárok na vrácení peněz na základě této záruky:

Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data doručení (potvrzeného prostřednictvím sledování)
Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky na adresu našeho skladu
Pro zákazníky z EU: věnujte pozornost možným celním poplatkům nebo omezením při vrácení do USA; doporučujeme ověřit místní předpisy
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (odhadem 20–50 EUR z EU)
Vrácení peněz je provedeno pouze na původní způsob platby

Jak požádat o vrácení peněz

Krok 1: Zkontrolujte platnost lhůty

Ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné, pokud se použije). Datum dodání zjistíte pomocí sledovacího čísla zásilky.

Krok 2: Kontaktujte zákaznickou podporu

Zašlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte ID vaší objednávky, celé jméno a zda se jedná o zákonné právo na odstoupení nebo o dodatečnou záruku.

Krok 3: Vrácení zboží

Zašlete svůj balíček (použitý nebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky uvnitř balíčku.

Krok 4: Lhůty pro vrácení peněz

Po obdržení vašeho vráceného zboží budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů (pro zákonné právo – do 14 dnů od okamžiku oznámení o odstoupení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tyto zásady vrácení peněz jsou jasně zveřejněny v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme klamavé záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech zásad vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

Máte otázky?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo těchto zásad vrácení peněz, obraťte se na náš tým:

E-mail: [email protected] (odpovíme do 24 hodin, Po–Pá)
Adresa pro vrácení zásilek: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA

Pro zákazníky z EU: Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitele nebo Evropské spotřebitelské centrum.